Dallo scorso luglio Aldi Süd ha introdotto le stazioni di ritiro automatico, rivoluzionando l’esperienza di acquisto per i clienti. Seguendo l’esempio di Rewe, la catena di discount ha avviato i test per valutare la funzionalità e la domanda di questo innovativo servizio limitatamente a specifiche aree e per un tempo determinato.
Le prime stazioni di ritiro automatico sono state installate a Düsseldorf e a Mülheim an der Ruhr. Questo progetto mira a comprendere meglio i comportamenti di acquisto dei clienti nell’era digitale. Con oltre 2.000 negozi in Germania, Aldi Süd si sta adattando rapidamente alle nuove esigenze del mercato, testando anche servizi di consegna a domicilio in alcune regioni.
I clienti che effettuano ordini online su mein-aldi.de o tramite l’app dedicata possono ritirare i prodotti il giorno successivo o entro cinque giorni lavorativi. I contenitori refrigerati, di dimensioni imponenti, consentono l’acquisto di prodotti freschi e congelati, garantendo la qualità e la freschezza degli alimenti.
Dopo l’acquisto online, i clienti ricevono un codice QR da scansionare alla macchina per poter procedere al ritiro. La macchina, una volta riconosciuto il codice, consegna gli articoli acquistati in un sacchetto di carta. Il ritiro è disponibile solo in specifiche fasce orarie, dalle 15:15 alle 21:00 a Düsseldorf, con un minimo d’ordine di 20 €.
Rewe, competitor di Aldi, ha già implementato ampiamente il sistema Click & Collect, disponibile in metà dei suoi 1.800 negozi in Germania. Tuttavia, solo 16 di queste sedi offrono stazioni di ritiro automatico, operanti 24 ore su 24 principalmente a Colonia e Berlino. Queste stazioni offrono maggiore flessibilità ai clienti, specialmente nelle aree urbane con spazi limitati.
Secondo esperti di marketing, l’investimento nelle macchine di ritiro può comportare alti costi di gestione, soprattutto per la necessità di refrigerazione. Inoltre, il sistema potrebbe ridurre gli acquisti d’impulso, incidendo sui ricavi. Tuttavia, per alcuni clienti, la possibilità di fare acquisti fuori dagli orari tradizionali rappresenta un vantaggio significativo.
La sfida futura sarà integrare efficacemente i servizi digitali con le tradizionali modalità di vendita al dettaglio.
