Lavazza rafforza la sua posizione globale con il lancio di “My Lavazza”, un programma di fidelizzazione omnicanale che segna l’evoluzione della sua strategia di engagement. Dopo il successo di “Piacere Lavazza”, il programma che ha trasformato la relazione con i consumatori in Italia, Lavazza porta la propria esperienza di loyalty a livello internazionale, partendo da Italia e Regno Unito.
“My Lavazza” è frutto di una collaborazione tra Lavazza, Kettydo+ e la piattaforma martech YouserENGAGE. Kettydo+, che aveva già contribuito al design di “Piacere Lavazza”, è ora responsabile dello sviluppo dell’User Experience (UX) e del Design Strategico di questa nuova iniziativa. Al centro del progetto c’è YouserENGAGE, una piattaforma tecnologica avanzata che consente di gestire in modo centralizzato il programma di fidelizzazione su scala globale.
La piattaforma si distingue per la sua scalabilità e personalizzazione, permettendo a Lavazza di adattare il programma alle esigenze specifiche dei vari mercati, senza compromettere la coerenza del brand. Questo approccio agile rende possibile una gestione ottimale dei dati e delle operazioni, semplificando i processi e riducendo i costi legati all’infrastruttura IT. Così facendo, Lavazza può investire in nuove iniziative di marketing, creando esperienze personalizzate e coinvolgenti per i consumatori.
Il programma My Lavazza va oltre il concetto tradizionale di fidelizzazione: non si limita a premiare gli acquisti, ma combina esperienze di acquisto e interazioni digitali. Gli utenti accumulano “chicchi” attraverso acquisti e missioni interattive, che possono poi essere riscattati per premi esclusivi. Tra questi, non solo prodotti Lavazza, ma anche esperienze uniche come corsi di formazione sul caffè o cene stellate, creando un legame più profondo con il brand.
Kettydo+, una strategic consulting company specializzata in User Experience, Consumer Engagement e Customer Loyalty, ha progettato YouserENGAGE, la piattaforma che alimenta il programma di fidelizzazione di Lavazza. La piattaforma sfrutta il potenziale dei dati per creare esperienze uniche e personalizzate, utilizzando un approccio modulare che supporta la gamification avanzata e le strategie di community. Questo consente a Lavazza di costruire un sistema di fidelizzazione solido e perfettamente adattabile alle caratteristiche locali.
